Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Chính sách áp dụng cho:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm được giao sai mẫu mã, số lượng hoặc không đúng đơn đặt hàng.

• Sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả, với điều kiện đáp ứng đầy đủ các yêu cầu tại chính sách này.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi hoặc trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt và chưa bị làm hư hỏng.

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, phụ kiện và các quà tặng kèm theo, nếu có.

• Khách hàng cung cấp được mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.

• Tình trạng sản phẩm được xác định không bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển của khách hàng.

Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi tối đa một lần, trừ trường hợp sản phẩm đổi tiếp tục phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng hoặc nhà sản xuất.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Cửa hàng có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 7 ngày.

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc không còn nguyên trạng.

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng do khách hàng.

• Sản phẩm thiếu bao bì, phụ kiện, tem nhãn hoặc quà tặng đi kèm.

• Sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.

• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý và được thông báo không áp dụng đổi trả trước khi mua.

• Khách hàng không cung cấp được thông tin xác nhận đơn hàng.

4. Chi phí đổi trả

Sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc cửa hàng giao sai sản phẩm:

• Cửa hàng chịu chi phí vận chuyển đổi hoặc trả hàng.

• Khách hàng không phải trả thêm phí đổi hàng.

• Nếu sản phẩm thay thế hết hàng, khách hàng có thể chọn sản phẩm khác hoặc yêu cầu hoàn tiền.

Sản phẩm không bị lỗi

Trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, đặt nhầm sản phẩm hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác:

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh liên quan.

• Khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá cao hơn.

• Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, cửa hàng hoàn lại phần chênh lệch sau khi kiểm tra và chấp thuận yêu cầu đổi hàng.

Cửa hàng không thu phí nhập kho, trừ khi có thỏa thuận khác được thông báo rõ cho khách hàng trước khi thực hiện đổi trả.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ với cửa hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

3. Chờ cửa hàng xác nhận yêu cầu và hướng dẫn địa chỉ gửi hàng.

4. Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đầy đủ bao bì và phụ kiện.

5. Gửi sản phẩm về địa chỉ do cửa hàng cung cấp.

Khách hàng không nên tự ý gửi hàng khi chưa nhận được xác nhận từ cửa hàng.

6. Kiểm tra sản phẩm trả về

Sau khi nhận được sản phẩm, cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa.

Thời gian kiểm tra dự kiến từ 1 đến 3 ngày làm việc. Cửa hàng sẽ thông báo kết quả đổi trả cho khách hàng sau khi hoàn tất kiểm tra.

Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả, cửa hàng sẽ thông báo lý do và thỏa thuận phương án gửi lại sản phẩm cho khách hàng. Chi phí gửi lại trong trường hợp này do khách hàng thanh toán.

7. Hoàn tiền

Khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, cửa hàng sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất kiểm tra sản phẩm.

Khoản tiền hoàn lại bao gồm giá trị sản phẩm khách hàng đã thanh toán. Chi phí vận chuyển ban đầu có thể không được hoàn lại đối với trường hợp trả hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc đặt nhầm sản phẩm.

Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận với khách hàng. Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

8. Đổi sản phẩm

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.

Việc đổi hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm xử lý. Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng, khách hàng có thể:

• Chọn một sản phẩm khác.

• Chờ sản phẩm được nhập lại.

• Yêu cầu hoàn tiền.

9. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra số lượng, mẫu mã và tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ với cửa hàng sớm nhất để được hỗ trợ.

10. Thông tin liên hệ

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0962 060 424

• Thời gian hỗ trợ: Trong giờ hành chính

• Email: hibo060424@gmail.com

• Địa chỉ nhận hàng trả về: 38B/1A Nguyễn Truyền Thanh, Bình Thủy, Cần Thơ