Chính sách bảo hành INAX chính hãng mới nhất

Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành INAX

Chính sách bảo hành INAX áp dụng đối với các sản phẩm mang nhãn hiệu INAX do Công ty TNHH LIXIL Việt Nam sản xuất và phân phối, bao gồm:

• Thiết bị sứ vệ sinh.

• Bàn cầu và chậu rửa.

• Sen vòi.

• Van xả.

• Bồn tắm.

• Bình nước nóng.

• Tủ chậu, tủ bếp.

• Nắp bàn cầu tự động.

• Các phụ kiện INAX khác.

Sản phẩm mới được bảo hành trong thời hạn quy định khi khách hàng cung cấp được Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.

Thời hạn bảo hành sản phẩm INAX

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm như sau:

Thời hạn bảo hành bình nước nóng gián tiếp INAX

Đối với bình nước nóng gián tiếp, thời hạn bảo hành được áp dụng như sau:

• Bình chứa nước và thanh đốt: Bảo hành 5 năm, nhưng không quá 7 năm kể từ ngày sản xuất.

• Mạch điện điều khiển và phần vỏ: Bảo hành 2 năm, nhưng không quá 3 năm kể từ ngày sản xuất.

Đối với loại bình tráng men sử dụng thanh magie chống đóng cặn, khách hàng phải thay thanh magie định kỳ theo đúng thời gian quy định trong sách hướng dẫn để được hưởng chính sách bảo hành.

Thời hạn bảo hành bình nước nóng trực tiếp INAX

Bình nước nóng trực tiếp được bảo hành trong thời hạn 2 năm, nhưng không quá 28 tháng kể từ ngày sản xuất.

Chính sách bảo hành INAX dành cho công trình và dự án

Đối với sản phẩm được sử dụng trong công trình hoặc dự án, thời hạn bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn.

Các sản phẩm thuộc công trình, dự án được kích hoạt bảo hành ngay khi xuất khỏi kho nhà máy. Thời hạn bảo hành của nhóm sản phẩm này được cộng thêm 3 tháng so với thời hạn bảo hành thông thường.

Điều kiện được bảo hành INAX miễn phí

Sản phẩm được xem xét bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm có Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.

2. Thông tin trên Phiếu bảo hành được ghi đầy đủ, rõ ràng và không bị tẩy xóa.

3. Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.

4. Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

5. Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng và bảo trì đúng theo hướng dẫn đi kèm.

6. Người yêu cầu bảo hành là người mua đầu tiên và có đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ.

7. Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, được sản xuất hoặc phân phối thông qua hệ thống ủy quyền của LIXIL.

INAX chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí đối với những lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất.

Mục đích của chính sách bảo hành là bảo đảm sản phẩm duy trì chức năng hoạt động bình thường trong thời hạn bảo hành.

Đại diện được ủy quyền của nhà sản xuất sẽ trực tiếp kiểm tra, xác định nguyên nhân hư hỏng và quyết định phương án sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm, linh kiện hay phụ kiện phù hợp.

Chính sách bảo hành đối với công trình công cộng

Đối với công trình công cộng có tần suất sử dụng cao và không thuộc phạm vi bảo hành thông thường, việc bảo hành sẽ được thực hiện theo hợp đồng riêng.

Hợp đồng bảo hành có thể được lập theo yêu cầu của khách hàng hoặc được quy định trong hợp đồng cung cấp sản phẩm giữa các bên.

Những trường hợp INAX không bảo hành

Chính sách bảo hành INAX không áp dụng trong các trường hợp dưới đây.

1. Không có chứng từ bảo hành hợp lệ

Sản phẩm không có hoặc bị mất Phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng; chứng từ không còn nguyên vẹn, bị tách rời, tẩy xóa hoặc không được điền đầy đủ thông tin.

2. Hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng không đúng

Sản phẩm bị hư hỏng do:

• Lắp đặt sai kỹ thuật.

• Sử dụng sai mục đích.

• Khách hàng tự ý tháo lắp hoặc điều chỉnh.

• Không được bảo trì đầy đủ.

• Gặp tai nạn trong quá trình sử dụng.

• Sử dụng linh kiện hoặc phụ kiện không do INAX cung cấp.

Quy định này áp dụng bất kể hư hỏng do thợ thi công, đơn vị dịch vụ, chủ nhà hoặc cá nhân khác gây ra mà không có sự chấp thuận của nhà sản xuất hoặc đại diện được ủy quyền.

3. Sử dụng trong môi trường có tính ăn mòn

Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn như:

• Môi trường có tính axit.

• Môi trường có tính kiềm.

• Khu vực có nồng độ muối cao.

• Môi trường có hóa chất hoặc hơi hóa chất ăn mòn.

4. Linh kiện hao mòn tự nhiên

Các bộ phận cần thay thế định kỳ do lão hóa hoặc hao mòn theo thời gian không thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm:

• Pin.

• Gioăng.

• Vòng đệm.

• Lưới lọc.

• Các bộ phận hao mòn tương tự.

5. Lỗi ngoại quan trong quá trình sử dụng

Không bảo hành các lỗi ngoại quan phát sinh sau khi sản phẩm đã được đưa vào sử dụng, chẳng hạn:

• Trầy xước.

• Giảm độ bóng.

• Bề mặt bị mòn.

• Xuất hiện vết ố do vệ sinh hoặc sử dụng không đúng cách.

6. Nguồn nước không đạt tiêu chuẩn

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng nguồn nước không đáp ứng tiêu chuẩn Việt Nam về nước sinh hoạt sẽ không được bảo hành.

7. Hư hỏng do thiên tai hoặc cháy nổ

Không bảo hành đối với hư hỏng phát sinh do các nguyên nhân bất khả kháng như:

• Hỏa hoạn.

• Rò rỉ hoặc cháy nổ khí gas.

• Động đất.

• Lũ lụt.

• Sét đánh.

• Các hiện tượng thiên tai khác.

8. Hư hỏng do vận chuyển hoặc ngoại lực

Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển và sử dụng không thuộc phạm vi bảo hành.

9. Không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất

Sản phẩm được lắp đặt hoặc sử dụng không đúng theo chỉ dẫn trong catalogue, sách hướng dẫn và tài liệu do nhà sản xuất cung cấp sẽ không được bảo hành.

10. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

Những sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành theo quy định sẽ không được hỗ trợ bảo hành miễn phí.

11. Thiết bị sứ và bàn cầu bị hư hỏng do lắp đặt sai

Các sản phẩm sứ hoặc bàn cầu bị hư hỏng, tắc nghẽn hoặc không hoạt động do lắp đặt sai và sơ suất sau khi mua sẽ không được bảo hành, bao gồm:

• Không có hệ thống thoát nước phù hợp.

• Lắp ráp không đúng hướng dẫn được cung cấp.

• Không có hệ thống thông hơi phù hợp.

• Làm rơi vật lạ gây tắc nghẽn đường thoát.

• Sản phẩm bị nứt, vỡ do lắp đặt bằng xi măng không đúng hướng dẫn.

12. Sản phẩm điện, điện tử hoạt động không đúng thông số

Không bảo hành hư hỏng đối với sản phẩm điện hoặc điện tử khi khách hàng không tuân thủ thông số hoạt động của sản phẩm, bao gồm:

• Điện áp nguồn không phù hợp.

• Tần số dòng điện không đúng.

• Nguồn điện không ổn định.

• Lắp đặt sai kỹ thuật.

• Không bảo dưỡng đúng quy định.

13. Sen vòi bị hư hỏng lớp phủ bên ngoài

Sen vòi có lớp xi mạ, sơn hoặc men phủ bên ngoài sẽ không được bảo hành khi xuất hiện các tình trạng:

• Bề mặt bị trầy xước hoặc ố màu.

• Bị ăn mòn do cọ xát bằng vật cứng.

• Sử dụng khăn hoặc dụng cụ vệ sinh không phù hợp.

• Sử dụng chất tẩy rửa hoặc hóa chất có tính ăn mòn.

• Lắp đặt trong môi trường ẩm thấp, nhiều bụi, axit hoặc kiềm.

14. Bồn tắm bị mẻ hoặc trầy xước

Bồn tắm bị mẻ men, trầy xước hoặc hư hỏng do va chạm, làm rơi vật cứng hay chịu tác động của ngoại lực từ bên ngoài hoặc bên trong sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành.

15. Tự ý thay thế linh kiện

Sản phẩm đã được thay thế linh kiện hoặc phụ kiện không do nhà sản xuất cung cấp hay chỉ định sẽ không được bảo hành.

16. Sản phẩm INAX không rõ nguồn gốc

Không bảo hành đối với sản phẩm mang nhãn hiệu INAX nhưng:

• Không xác định được nguồn gốc.

• Được nhập khẩu không thông qua đại diện được ủy quyền của nhà sản xuất.

• Không có chứng từ chứng minh nguồn gốc hợp lệ.

17. Sản phẩm giả hoặc nhái thương hiệu INAX

Các sản phẩm giả, hàng nhái hoặc sản phẩm xâm phạm nhãn hiệu INAX không thuộc phạm vi bảo hành của Công ty TNHH LIXIL.

Quy định về Phiếu bảo hành INAX

INAX không chấp nhận bất kỳ hình thức phiếu bảo hành nào khác ngoài Phiếu bảo hành chính thức do Công ty LIXIL cung cấp.

Khách hàng nên bảo quản Phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm để thuận tiện khi cần kiểm tra hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Những việc cần thực hiện trước khi yêu cầu bảo hành

Trước khi liên hệ dịch vụ bảo hành INAX, khách hàng nên:

1. Đọc kỹ hướng dẫn lắp đặt, vận hành và sử dụng sản phẩm.

2. Kiểm tra các lỗi thường gặp được hướng dẫn trong tài liệu đi kèm.

3. Tra cứu thông tin hỗ trợ trên website chính thức của INAX.

4. Kiểm tra nguồn điện, nguồn nước và tình trạng lắp đặt của sản phẩm.

5. Chuẩn bị Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu bảo hành INAX

Để nhân viên bảo hành tiếp nhận và hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Mã sản phẩm đã mua.

• Tên hoặc loại sản phẩm.

• Ngày mua hàng.

• Địa điểm mua hàng.

• Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

• Mô tả ngắn gọn sự cố đang gặp phải.

• Hình ảnh hoặc video tình trạng hư hỏng nếu có.

• Họ và tên khách hàng.

• Địa chỉ cần hỗ trợ.

• Số điện thoại liên hệ.

Thông tin càng đầy đủ và chính xác, quá trình xác minh, kiểm tra và sắp xếp nhân viên kỹ thuật đến hỗ trợ càng thuận tiện.

Lưu ý khi sử dụng sản phẩm INAX

Để sản phẩm hoạt động ổn định và duy trì quyền lợi bảo hành, khách hàng nên:

• Lắp đặt sản phẩm theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Sử dụng nguồn nước và nguồn điện đạt tiêu chuẩn.

• Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm.

• Không sử dụng hóa chất tẩy rửa có tính ăn mòn.

• Vệ sinh sản phẩm bằng khăn mềm và dung dịch phù hợp.

• Thay thế các bộ phận hao mòn theo đúng định kỳ.

• Chỉ sử dụng linh kiện, phụ kiện chính hãng hoặc được INAX chỉ định.

• Liên hệ đơn vị chuyên môn khi sản phẩm xuất hiện sự cố bất thường.

Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành INAX

Phần sứ INAX được bảo hành bao lâu?

Phần sứ gồm thân bàn cầu, chậu rửa, tiểu nam và két nước được bảo hành trong thời hạn 10 năm khi đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.

Sen vòi INAX được bảo hành bao lâu?

Vòi chậu, sen tắm và các loại van xả INAX được bảo hành trong thời hạn 2 năm.

Nắp bàn cầu điện tử INAX được bảo hành bao lâu?

Nắp bàn cầu tự động Shower Toilet được bảo hành 1 năm. Riêng bàn cầu Satis và Regio được bảo hành 2 năm.

Bình nước nóng INAX được bảo hành bao lâu?

Bình nước nóng gián tiếp được bảo hành 5 năm đối với bình chứa nước và thanh đốt, nhưng không quá 7 năm kể từ ngày sản xuất. Mạch điện điều khiển và phần vỏ được bảo hành 2 năm, nhưng không quá 3 năm kể từ ngày sản xuất.

Bình nước nóng trực tiếp được bảo hành 2 năm, nhưng không quá 28 tháng kể từ ngày sản xuất.

Mất Phiếu bảo hành INAX có được bảo hành không?

Sản phẩm không có Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ có thể không được tiếp nhận bảo hành miễn phí. Khách hàng nên lưu giữ đầy đủ chứng từ sau khi mua sản phẩm.

Sản phẩm INAX bị trầy xước có được bảo hành không?

Những lỗi ngoại quan như trầy xước, giảm độ bóng, hao mòn hoặc ố bề mặt phát sinh trong quá trình sử dụng thường không thuộc phạm vi bảo hành.

Sử dụng linh kiện không chính hãng có được bảo hành không?

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành nếu khách hàng tự ý thay thế linh kiện hoặc phụ kiện không do INAX cung cấp hay chỉ định.

Kết luận

Chính sách bảo hành INAX được áp dụng cho các sản phẩm chính hãng do Công ty TNHH LIXIL sản xuất và phân phối. Tùy từng nhóm sản phẩm, thời hạn bảo hành có thể kéo dài từ 1 năm đến 10 năm.

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi, khách hàng cần giữ Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng, sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và không tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng.

Khi sản phẩm phát sinh sự cố, khách hàng nên chuẩn bị đầy đủ mã sản phẩm, ngày mua, nơi mua, nội dung lỗi, địa chỉ và số điện thoại liên hệ để quá trình tiếp nhận bảo hành được thực hiện nhanh chóng.